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Atualizado em 15/02/2025
Política de Cancelamento
Entenda nosso processo de cancelamento e reembolso
Prazos
Prazos para Cancelamento
Os prazos e condições variam de acordo com o momento da solicitação
Até 24 horas
Após a compra, sem uso da conta
100% do valor
Automático
2-7 dias
Com problemas técnicos comprovados
100% do valor
Análise necessária
8-30 dias
Casos especiais com justificativa
Valor proporcional
Análise detalhada
Motivos
Motivos para Cancelamento
Conheça as situações em que o cancelamento é aceito ou não
Aceitos para Cancelamento
- Problemas técnicos na conta
- Dados incorretos ou incompletos
- Serviço não corresponde ao anunciado
- Falha na entrega dos dados
- Violação dos termos de uso pelo vendedor
Não Aceitos para Cancelamento
- Arrependimento após uso da conta
- Falta de conhecimento técnico
- Mudança de ideia sem justificativa
- Violação dos termos pelo comprador
- Tentativa de fraude
Processo
Como Solicitar o Cancelamento
Siga estes passos para solicitar o cancelamento de sua compra
01
Solicitar Cancelamento
Acesse 'Minhas Compras' e selecione o pedido que deseja cancelar
02
Informar Motivo
Escolha o motivo do cancelamento e forneça detalhes adicionais
03
Aguardar Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas
04
Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado conforme o prazo
Precisa Cancelar uma Compra?
Nossa equipe está pronta para ajudar com seu cancelamento